A Geração Z – formada por jovens nascidos entre 1997 e 2012 – já está marcando presença no mercado de trabalho. Na hotelaria, isso representa uma nova dinâmica de relações, expectativas e formatos de trabalho. Mas, afinal, como essa geração pensa, o que ela busca e como as empresas do setor podem se adaptar para atrair e reter esses profissionais?
Neste artigo, vamos explorar o perfil da Gen Z e os caminhos para integrar esses jovens talentos à cultura da hospitalidade.
1. Quem é a Geração Z?
- Nativos digitais: cresceram com internet, redes sociais e smartphones.
- Valorizam propósito, diversidade e bem-estar.
- Têm facilidade com tecnologia e esperam agilidade nos processos.
- Preferem ambientes flexíveis, colaborativos e que ofereçam desenvolvimento constante.
2. Por que essa geração é importante para a hotelaria?
- Renovação do time: em um setor com alto turnover, a Gen Z traz energia e adaptação rápida.
- Inovação e tecnologia: eles já dominam ferramentas que muitos ainda estão aprendendo.
- Nova visão de atendimento: mais conectada, mais empática e menos engessada.
- Potencial para assumir cargos de liderança no médio prazo — se bem desenvolvidos.
3. Desafios para os hotéis na integração da Gen Z
- Modelos de gestão muito hierárquicos afastam esses profissionais.
- Falta de planos de carreira e feedback constante desmotiva.
- Rigidez de horários e escalas pode ser um ponto crítico.
- Ambientes muito tradicionais, sem inovação ou estímulo, tendem a perder esses talentos para outros setores.
4. Como atrair e reter jovens talentos na hotelaria
- Invista em capacitação e planos de carreira. Eles querem crescer e aprender.
- Ofereça propósito. Mostre como o trabalho deles impacta na experiência dos hóspedes.
- Trabalhe a cultura organizacional. Ambientes saudáveis, colaborativos e transparentes atraem.
- Dê espaço para ideias. A Gen Z quer participar das decisões e sentir que está sendo ouvida.
- Aposte em tecnologia. Softwares de gestão, automações e ferramentas digitais são um atrativo.
5. Oportunidade para o futuro
Integrar a Geração Z à hotelaria é mais do que um desafio: é uma chance real de transformação. Essa geração pode trazer inovação, engajamento e uma nova forma de se relacionar com hóspedes e parceiros — desde que seja acolhida da maneira certa.
Conclusão:
A Gen Z não é o futuro da hotelaria. Ela é o presente. E entender suas motivações, seu comportamento e suas necessidades é essencial para qualquer hotel que queira continuar relevante nos próximos anos.
No Grupo Brazil Sales, valorizamos essa diversidade de gerações e sabemos como transformar talentos em resultados.
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